Vietin pari päivää Helsingissä valmentamassa. Keskiviikkona hilpaisin yksin lounaalle Uudenmaankadulla sijaitsevaan Ysibaariin. Heti ovelta minut toivottivat tervetulleiksi rouhea sisusta ja mielettömät ruoantuoksut. Kassalla minut taasen otti vastaan pari...
Seison liikennemyymälän kassajonossa. Edelläni on ranskalainen reppumatkaaja, jonka yksinkertainen kysymys saa asiakaspalveluväen tolaltaan. Toisen, ihan suomalaisen kyselijän pelastaa asiakas. Näin kävi, koska tiskin takana ei ollut ihmistä. Ranskalainen nuori mies...
Kuuntele, kuuntele, kuuntele, älä puhu päälle Ole kiinnostunut Ole innostunut Selvitä tarpeet Poista pelot Auta löytämään ratkaisu Ole kohtelias ja hymyile Anna asiakkaasi olla eri mieltä Tarjoa, älä tyrkytä Kiitä kaupasta Onko sinulla toisenlainen? Lisää se...
Viime viikolla kirjoitin epäilyttävistä ihmiskokeista, joita rohkeasti suoritin. Kohtasin testissäni paljon ihmisiä, joista jotkut vastustelivat päättäväisesti joutumasta testikohteekseni tai jopa vesittääkseen tieteellisen tutkimukseni. Pahimman vastuksen antoi...
On hetkiä, jolloin tekisi mieli kirota merimiehen lailla, paiskoa tavaroita ja heilauttaa jalka kipsilevystä läpi. On hämmentävää seurata, kuinka joku pystyy vastaavassa tilanteessa palvelemaan asiakkaitaan iloisesti hymyillen. Kävimme maanantai-iltana Lempäälän...
Tuoreimmat kommentit