(Tämä teksti löytyy TuloksenTuplausKirjasta. Tilaa opus itsellesi heti!) Lisämyynti, tuo paljon parjattu ja isosti karsastettu monen yrityksen pelastaja, herättää tunteita. Moni vihaa, osa pitää tyrkyttämisenä, osa ei milloinkaan ymmärrä pienten virtojen merkitystä....
“Myyjät ovat tyrkyttäjiä” on ensimmäinen asia, joka kuluttajilla tulee mieleen kaupanteosta. Kassalla vaan tyrkytetään tuotteita. Olen usein paasannut lisämyynnin tärkeydestä. Kun olen puhunut aiheesta koulutuksissa, vastalauseiden myrsky on ollut kova....
Suomalaiset tyytyvät huonoon asiakaspalveluun. Tai eivät he tyydy, he eivät vaan osaa pyytää hyvää asiakaspalvelua. Näin ainakin on, jos uskon MP Maailma -lehden asiakaspalvelutestiä, joka toteutettiin jälleen 11 eri moottoripyöräliikkeessä. Ihmettelin jokaisen arvion...
Tuoreimmat kommentit