Oletko yrittäjä ja mietit markkinointia? Olet perillä!

Näin minä tekisin juuri nyt, kun viimeiset rakettien savut ovat hälvenneet ja olisin autokauppias, joka haluaisi tuottaa asiakkailleen vieläkin parempaa asiakaspalvelua.

Etsisisin huoltotiskille talon parhaat jampat. Ne, joilla on asenne kohdallaan, jotka osaavat kohdata vihaisenkin asiakkaan ja haluavat sydämestään palvella asiakastaan. Sillä onhan tämä talon tärkein toimipiste niiden myyjien rinnalla.

Sen jälkeen laittaisin nämä ykkösketjun kaverit kurssille jossa opeteltaisiin ainakin seuraavia asioita.

1.) Toiminta puhelimessa, hymy näkyy ja kuuluu puhelimenkin kautta. Vika ei aina ole asiakkaassa, joskus myös huoltomies on tehnyt virheen tai auto on vain täynnä vikoja.

Kiukkuisen, tukalassa tilanteesa olevan asiakkaan voi saada hyvälle tuulelle jo puhelimessa.

2.) Viestintä sähköpostilla ja asiakkaan kohtaamisessa.

Sähköpostiviesteihin tulisi sisällyttää aina mahdollisimman paljon tietoa. Huoltoaikaa varatessa asiakkaalle voisi laittaa vaikka huollon sisällön pelkän hinnan sijasta.

Tiskilläkin ymmärtävä tai joskus jopa vieno hymy voi auttaa sen sijaan että vastassa on elämäänsä kyllästynyt konttorirotta.

3.) Huoltoneuvojan työ on muutakin kuin paperien asiakaalle lukemista. Näiden jamppojen tulisi tietää niksit ja neuvot, joilla asiakas voisi itse jopa testata eri asioita ja näin nopeammin päästä ajoneuvon vikatilanteeseen kiinni.  (Kun asiakas esim. soittaa huoltoneuvojalle).

Opettaisin ja alleviivaisin tälle ryhmälle, että he ovat tämän talon tärkein tiimi. Ostaisin myös ulkopuolisen palvelun, joka aktiivisesti mittaisi asiakastyytyväisyyttä ja kehittäisin huollon toimintoja jatkuvasti.

Viimeisenä opettaisin tälle ryhmälle että jokaiselle asiakkaalle on lähtiessä sanottava: ”Mukava kun kävit ja tervetuloa uudelleen!”

Näin minä tekisin juuri nyt, kun viimeiset rakettien savut ovat hälvenneet ja olisin autokauppias, joka haluaisi näyttää asiakkailleen vieläkin parempaa asiakaspalvelua. Mitä sinä tekisit?

Lisää asiaa

« | »

Aloita tuplaus tästä!

Tuplausoppaasta saat eväät, joilla tehostat markkinointiasi nopeasti. Anna vain nimesi ja sähköpostisi, niin opas on sinun.

Tilaus onnistui!