Meille toistellaan ja me toistelemme itse – toisillemme ja itsellemme – että meidän pitäisi käyttää oman kylän yritysten palveluita. Miksi ihmeessä meidän pitäisi? Meidän pitäisi käyttää lähipalveluja, koska muuten ne katoavat kokonaan. Mitä sitten? Onko minun hyvää...
Näin minä tekisin juuri nyt, kun viimeiset rakettien savut ovat hälvenneet ja olisin autokauppias, joka haluaisi tuottaa asiakkailleen vieläkin parempaa asiakaspalvelua. Etsisin huoltotiskille talon parhaat jampat. Ne, joilla on asenne kohdallaan, jotka osaavat...
Näin minä tekisin, jos tänä vuoden toiseksi lyhimpänä perjantaina olisin autokatsastusalan yrittäjä ja hallissani olisi vielä tilaa hermoileville autonomistajille. Sen sijaan, että tekisin kuten kaikki muutkin ja lähettäisin ”automaattisen” viestin kaikille, joiden...
Näin minä tekisin, jos juuri nyt, valon juhlan kolkutellessa ovella olisin kukkakauppias ja pankkitilini ei olisi vielä täynnä. Kaivaisin tiedot kaikista yli viisi ihmistä työllistävistä yrityksistä, jotka sijaitsevat alle kilometrin päässä myymälästäni. Ehkä rajaisin...
Suomalaiset tyytyvät huonoon asiakaspalveluun. Tai eivät he tyydy, he eivät vaan osaa pyytää hyvää asiakaspalvelua. Näin ainakin on, jos uskon MP Maailma -lehden asiakaspalvelutestiä, joka toteutettiin jälleen 11 eri moottoripyöräliikkeessä. Ihmettelin jokaisen arvion...
