Olen aikaisemmin luvannut kirjoittaa myös hyvistä palvelukokemuksista. Nyt otin härkää sarvista, kun mainioon palveluun kerran törmäsin. Minulla kävi mahtava tuuri, kun pääsin perheeni kanssa testaamaan Iltalehdelle huvipuistojen palveluita. Kohteeksi valikoitui...
Oletko koskaan kokenut hetkeä, jolloin tajuat olevasi tuotteinesi väärässä paikassa väärään aikaan? Oletko yrittänyt päästä asiakkaan kukkarolle hänen ämpyillesssään jo aivan muualla? Minä ainakin olen. Vaimoni vei minut Tampereelle katsomaan Musiikkiteatteri Palatsin...
Seison liikennemyymälän kassajonossa. Edelläni on ranskalainen reppumatkaaja, jonka yksinkertainen kysymys saa asiakaspalveluväen tolaltaan. Toisen, ihan suomalaisen kyselijän pelastaa asiakas. Näin kävi, koska tiskin takana ei ollut ihmistä. Ranskalainen nuori mies...
Rauhoitu, anna asiakkaan tulla lankoja pitkin. Selvitä tarkasti, mitä on tapahtunut, ja kirjoita kaikki ylös. Varmista asiakkaalta, että olet kuullut ja ymmärtänyt kaikki oikein. Pahoittele tilannetta, ja kysy asiakkaalta, saatko selvittää asiaa hetkisen. Vastaa...
Reklamaatio, soittaako asiakkaalle vai ei? Tilaus hukassa, kuka ottaa yhteyttä ja kehen? Et toimittanut sitä, mitä pyydettiin ja puolet puuttuu, soittaakohan asiakas vai soitanko minä? Asiakkaiden kanssa ja asiakkaana rimpuilu on välillä hankalaa. Tavarat pitäisi aina...
Ei toi toimi meillä. Meidän ala on niin erilainen, että ei toimi. Kyllä toi varmaan jossain muualla toimii, mut ei meillä. Kyllä mä tekisin, jos voisin, mutta kun… Suurin este oppimiselle on ihminen itse. Pää luo keinotekoisia esteitä kuun väärästä asennosta...
Tuoreimmat kommentit