Miksi tyydymme vähempään?

Miksi tyydymme vähempään?

Suomalaiset tyytyvät huonoon asiakaspalveluun. Tai eivät he tyydy, he eivät vaan osaa pyytää hyvää asiakaspalvelua. Näin ainakin on, jos uskon MP Maailma -lehden asiakaspalvelutestiä, joka toteutettiin jälleen 11 eri moottoripyöräliikkeessä. Ihmettelin jokaisen arvion...
Kirjanurkka: Asiakaspalvelun pikku-jättiläinen

Ihmiskokeita osa II

Viime viikolla kirjoitin epäilyttävistä ihmiskokeista, joita rohkeasti suoritin. Kohtasin testissäni paljon ihmisiä, joista jotkut vastustelivat päättäväisesti joutumasta testikohteekseni tai jopa vesittääkseen tieteellisen tutkimukseni. Pahimman vastuksen antoi...

Maksa sitten myöhemmin

On hetkiä, jolloin tekisi mieli kirota merimiehen lailla, paiskoa tavaroita ja heilauttaa jalka kipsilevystä läpi. On hämmentävää seurata, kuinka joku pystyy vastaavassa tilanteessa palvelemaan asiakkaitaan iloisesti hymyillen. Kävimme maanantai-iltana Lempäälän...
Paskaduuni ja likaisia jauhoja

Paskaduuni ja likaisia jauhoja

Viime viikkoina olen vieraillut useissa oppilaitoksissa puhumassa yrittäjyydestä sekä opettamassa myyntiä ja asiakaspalvelua. Pari pientä asiaa jäi käynneistä mieleen. Vierailin eräässä koulussa Kiva duunipäivä -tapahtumassa kertomassa omasta tiestäni yrittäjyyteen...