Olen aikaisemmin luvannut kirjoittaa myös hyvistä palvelukokemuksista. Nyt otin härkää sarvista, kun mainioon palveluun kerran törmäsin. Minulla kävi mahtava tuuri, kun pääsin perheeni kanssa testaamaan Iltalehdelle huvipuistojen palveluita. Kohteeksi valikoitui...
Näin minä tekisin, jos juuri nyt, petollisen kevätsään kaataessa väkeä flunssapetiin, olisin lääkäriaseman omistaja ja kaikki aikani eivät olisi vielä varattuja. Alkajaisiksi varaisin pöydän yhdelle lempiravintolastani, ja saapastelisin sisään mukanani kynä ja lehtiö....
Sosiaalisen median merkityksestä yritysten maineelle ja sen hallinnalle puhuu moni. Silti ensimmäinen, joka todella näki, mitä tuleman pitää ja miten siihen pitäisi reagoida, oli Yhdysvaltain merijalkaväen kenraali. Kenraali Charles C. Krulak julkaisi tammikuussa 1999...
Kun asioimme missä tahansa putiikissa, livenä tai verkossa, saamamme ostokokemus yleensä ratkaisee, tulemmeko vielä takaisin. Jos päätämme palata, myyjän tehtävä helpottuu ratkaisevasti. Me haluamme siis vähintäänkin kohtalaisen kokemuksen, jotta viitsimme kantaa...
Tuoreimmat kommentit