Kenen syy, kun autokauppa ei käy?
Myyjiä koulutetaan mutta tulokset ei näy. Onko ongelma asenteessa, kouluttajissa vai kenties johdossa?
Elämys palvelusta
Tuplaamon blogissa on kohta neljä vuotta pöhisty siitä, kuinka pienistä asioista elämys on kiinni. Asioiden muuttumiseen tarvittaisiin kuitenkin enemmänkin kantopommia kuin pehmeää kyseenalaistamista. Viimeisen kuukauden aikana olen kokenut kolme erilaista hotellia,...
Missä on myyntimiehen vastuu?
Kävimme yrittäjäkollegan kanssa pitkän keskustelun työntekijöiden vastuusta. Mietimme, onko työntekijällä jo liian hyvät turvaverkot allaan. Antavatko ne liian houkuttelevan mahdollisuuden lusmuilla. Vaihdoimme ajatuksia myös siitä, miksi yrittäjät ja esimiehet...
Elämys on pienestä kiinni
Maksamme ilomielin elämyksistä, ja elämyksen tuottaminen on lopulta pienestä kiinni. Kuten on myös sen...
Kokemusta rikkaampi
Asiakaspalvelutilanteen pitäisi aina muodostua kokemukseksi. Tilanteeksi, jossa myyjä ohjaa sinut läpi prosessin ratkaisten ongelmasi ja luomalla tapahtumasta mieleenpainuvan kokemuksen. Kokemus on tietysti aina katsojan silmässä. Toisille positiivinen tilanne...
Tuoreimmat kommentit