On hieno tunne, kun saa itse aikaan jotakin. Meillä jokaisella on kuitenkin rajallinen määrä aikaa ja taitoja käytettävissämme. Kuinka paljon enemmän saisimmekaan aikaan, jos jakaisimme ne muiden kanssa? Keskustelin autoalalla toimivan ystäväni kanssa. Hän kertoi...
Päätin aloittaa tänään sarjan ihmiskokeita, testata ihmisiä oikein urakalla. Testausmetodini ovat erittäin arveluttavia, ja aion käyttää niitä tänään jokaiseen kohtaamaani ihmiseen. Lähestyin ensimmäistä koehenkilöäni toivottamalla hyvää huomenta. Kiitin...
Olen irtokarkkimiehiä. Jokin aika sitten minulta kuitenkin tilattiin hedelmäaakkospussi, ja siksi suuntasin Tampereen Koivistonkylän Prismaan. Juuri remontoidun kaupan karkkihylly oli kauhistus. Työntekijöiden hyvinvoinnista huolen pitäminen on vihdoin saanut...
1. Perustat kirjapainon. Otat ison lainan, jolla saat ostettua itsellesi painokoneen ja vuokrattua tilat yrityksen pyörittämistä varten. Kuukausia, jopa vuosia tuskailet markkinoinnin kalleutta ja elät kädestä suuhun. Jos asiakkaat eivät satu löytämään yritystäsi,...
On hetkiä, jolloin tekisi mieli kirota merimiehen lailla, paiskoa tavaroita ja heilauttaa jalka kipsilevystä läpi. On hämmentävää seurata, kuinka joku pystyy vastaavassa tilanteessa palvelemaan asiakkaitaan iloisesti hymyillen. Kävimme maanantai-iltana Lempäälän...
Eräs herra Maslow teorioineen on osapuilleen jokaiselle tuttu. Suomessa vähemmän tunnettu Tony Robbins julistaa hieman erilaisia perustarpeita, ja yksi niistä on epävarmuus. Oletko huomannut yritysten käyttävän tätä hyväkseen? Kylkiäiset ovat toimivaksi todettu tapa...
Kesällä 2007 ryhdyin kirjoittamaan mainostekstejä freelancerina. Alkutaipaleella tein aimo kasan virheitä, ja niistä kenties pahin liittyi aikatauluihin ja hintoihin. Kun olin varovainen yrittäjänalku, laskeskelin, että realistisesti voisin odottaa saavani töitä...
Viime viikkoina olen vieraillut useissa oppilaitoksissa puhumassa yrittäjyydestä sekä opettamassa myyntiä ja asiakaspalvelua. Pari pientä asiaa jäi käynneistä mieleen. Vierailin eräässä koulussa Kiva duunipäivä -tapahtumassa kertomassa omasta tiestäni yrittäjyyteen...
Eilen mieleeni muistui Ylen Kuningaskuluttaja-ohjelman jutunpätkä eräästä kotimaisesta huonekaluketjusta. Kaivelin jutun esiin ohjelman nettisivuilta ja lukaisin läpi. Sisältö oli juuri se, mitä muistelinkin, mutta kommenttiosiosta löytyi melkoinen yllätys. Jos...
Asiakaspalvelijoilla on valitettavan usein rasittava tapa unohtaa perusasioita tai ne eivät ole hallussa alkuunkaan. Seuraavassa viisi asiaa, joita myyjät voisivat opetella motoristeilta. 1. Motoristit ovat pääosin hyväkäytöksistä kansaa. Olet varmaan usein nähnyt...
