Kuuntele, kuuntele, kuuntele, älä puhu päälle Ole kiinnostunut Ole innostunut Selvitä tarpeet Poista pelot Auta löytämään ratkaisu Ole kohtelias ja hymyile Anna asiakkaasi olla eri mieltä Tarjoa, älä tyrkytä Kiitä kaupasta Onko sinulla toisenlainen? Lisää se...
Kun asioimme missä tahansa putiikissa, livenä tai verkossa, saamamme ostokokemus yleensä ratkaisee, tulemmeko vielä takaisin. Jos päätämme palata, myyjän tehtävä helpottuu ratkaisevasti. Me haluamme siis vähintäänkin kohtalaisen kokemuksen, jotta viitsimme kantaa...
Näin minä tekisin, jos juuri nyt, hiihtolomien pyöriessä mukavasti, olisin luokkaretkirahaston kartuttamiseksi myyjäisiä järjestävä koululuokka ja rahaston saldolla ei pääsisi vielä edes koulun pihasta pois. Alkajaisiksi etsisin jonkun, joka pystyisi tekemään...
Yhden palvelun tai yhden tuotteen alat katoavat kartalta vähitellen. Kemikaliot myivät aikanaan vain kauneudenhoitoon liittyviä tuotteita, lottoa saivat myydä ainoastaan Rautakirjan myyntipisteet, postimerkkejä sai vain postista. Kilpailu on vuosikymmenten saatossa...
Näin minä tekisin, jos juuri nyt, hotelliarvostelujen ravistellessa alaa, olisin hotellinjohtaja ja haluaisin niskalenkin kilpailijoistani. Perustaisin pikapikaa sosiaaliseen mediaan, esimerkiksi Facebookiin profiilin ”Kaameimmat kokemukset X hotellissa”. Kertoisin...
Moni markkinointialan yritys lupaa ottaa kokonaisvastuun asiakkaan markkinoinnista. Mutta onko markkinoinnin ulkoistaminen...
Näin minä tekisin, jos juuri nyt, helmikuun pakkasten puhuttaessa koko maata, olisin kattokauppias ja kesälle mahtuisi vielä urakoita. Aloittaisin sillä, että rakentaisin valmiita palvelutuotepaketteja normaalien kattoremonttien rinnalle. Pakettini olisivat...
Paikallislehden ilmoituksessa hieroja tarjoaa uusille asiakkaille 20 prosentin alennusta ensimmäisestä hieronnasta. Kertaheitolla hän tekee liiketoiminnalleen hallaa ainakin kahdella eri tavalla. Hierojan parhaat ystävät ovat hänen nykyiset asiakkaansa. He pitävät...
Oletko seurannut kotimaisten nuorten seikkailua kohti Idols-tähteyttä? Minä olen. Jostain kumman syystä kilotonni myötähäpeää saa minut istumaan television ääreen Idolsin tärähtäessä ruutuun. Yksi asia on tänä vuonna noussut vahvasti esiin: kielikysymys. Useita...
