Oletko yrittäjä ja mietit markkinointia? Olet perillä!

Reklamaatio, soittaako asiakkaalle vai ei? Tilaus hukassa, kuka ottaa yhteyttä ja kehen? Et toimittanut sitä mitä pyydettiin ja puolet puuttuu, soittaakohan asiakas vai soitanko minä?

Asiakkaiden kanssa ja asiakkaana rimpuilu on välillä hankalaa. Tavarat pitäisi aina saada heti, mieluummin jo eilen, ja värisävykin kankaassa on ”micropixelin” verran väärä. Aina jotain.

Asiakas tuo auton remonttiin. Osien kanssa on saatavuusongelmia ja huollossa on muutakin ruuhkaa, homma venyy, kenen vastuulla on yhteydenpito?

Asiakkaan olettamus ostaessaan mitä tahansa tuotetta on se, että maksetulle rahalle saa vastinetta. Tuotteen saa toimitettuna silloin kun on luvattu ja sellaisena kun on sovittu.
Kaikki tuotteita tai palveluita myyneet tietävät, että aina ei kaikki mene putkeen.

Tuotteita maahantuova laiva on palanut tai uponnut. Rekka, jonka kyydissä sohvat ovat, on väärässä kaupungissa. Varaosat autoon ovat loppuneet ja seuraavat erät tehdään vasta ensi vuonna. Mr. Murphy astuu aika usein kuvaan.

Miten tälläinen tilanne hoidetaan?

Kysymys on vain ja ainoastaan kommunikoinnista. Siitä miten asiat asiakkaalle ilmoitetaan ja miten pidetään yhteyttä.

Tilanteessa, jossa myymäsi tuote on jostain syystä vielä matkalla, työn alla tai oman virheesi takia myöhässä, et voi pitää asiakkaasesi yhteyttä liikaa.

Asiakas jaksaa odottaa paljon pidempään, kun hän tietää missä mennään. Jos et sinä soita, ei se myöskään ole asiakkaan tehtävä.

Sovitun aikataulun lähestyessä soita, laita viesti tai meilaa asiakkaalle mahdollisista viivästyksistä. Enää ei luojan kiitos olla pelkän ratsupostin tai savumerkkien varassa ja sen tietää myös asiakkaasi. Tekstiviesti on huonoin, mutta vähäisin tapaa pitää asiakkaasesi yhteyttä.

Muista myös viestinnässä oikea kieli. Älä töksäyttele, kirjoita enemmän kuin kolme sanaa ja opettele hiukan lepertelemään.

Mikäli olet tehnyt virheen, myönnä, pyydä anteeksi ja tee kaikkesi asian kuntoon saattamiseksi. Kun hoidat reklamaatiotkin moitteetta, asiakas tulee taatusti uudelleen luoksesi.

Pienikin hyvitys voi olla pelastaja. Huonosti hoidettu asia saattaa hoitua parhain päin vaikka kahvipaketilla ja pahoitteluilla.

Ei tämäkään ole sitä astrofysiikkaa vain maalaisjärkeä ja hyviä käytöstapoja.

Lopuksi opetuksena, älä tee niinkuin eräs toimitusjohtaja asiakkaan tehdessä valitusta rikkinäisestä tuotteesta puhelimitse. Toimitusjohtaja nappasi luurin myyjältä, huusi puhelimeen ei pidä paikkaansa ja katkaisi puhelun.

Lisää asiaa

« | »
tuplausopas-mockup

Aloita tuplaus tästä!

Tuplausoppaasta saat eväät, joilla tehostat markkinointiasi nopeasti. Anna vain nimesi ja sähköpostisi, niin opas on sinun.

Tilaus onnistui!

tuplausopas-mockup

Aloita tuplaus tästä!

Tuplausoppaasta saat eväät, joilla tehostat markkinointiasi nopeasti. Anna vain nimesi ja sähköpostisi, niin opas on sinun.

Tilaus onnistui!