Otatko opiksesi asiakkaidesi kokemuksista?
Tällä kerralla TuplaTurinoissa pohditaan asiakaskokemusta, palautteen antamista, siitä opiksi ottamista ja sosiaalisen median myötä syntynyttä palautekulttuuria.
Tällä kerralla TuplaTurinoissa pohditaan asiakaskokemusta, palautteen antamista, siitä opiksi ottamista ja sosiaalisen median myötä syntynyttä palautekulttuuria.
Olemme omissakin kanavissamme paasanneet kuluttajan vastuusta ja siitä, että asiakas ei aina ole oikeassa. Kun virhe sattuu, vikaa on usein kassan kummallakin puolella. Paljon on tilanteita, joissa yritys ei voi vaikuttaa tilanteeseen millään tavalla.
Palaute oli kaikkialta ollut aina positiivista. Ideaa pidettiin hyvänä, mielenkiintoisena, erilaisena, mutta kaikesta tästä myötäkarvaan silittelystä huolimatta kauppa ei käynyt. Yrittäjä oli ihmeissään.
Tällä kerralla TuplaTurinoissa mietiskellään vaatekaupan itsepalvelukonseptia, muistutellaan kommentteihin vastaamisesta ja etsitään ratkaisuja uusien työkalujen käyttöönoton tuottamaan ahdistukseen.
Tuoreimmat kommentit