Otatko opiksesi asiakkaidesi kokemuksista?
Tällä kerralla TuplaTurinoissa pohditaan asiakaskokemusta, palautteen antamista, siitä opiksi ottamista ja sosiaalisen median myötä syntynyttä palautekulttuuria.
Kun asiakas on koopää
Olemme omissakin kanavissamme paasanneet kuluttajan vastuusta ja siitä, että asiakas ei aina ole oikeassa. Kun virhe sattuu, vikaa on usein kassan kummallakin puolella. Paljon on tilanteita, joissa yritys ei voi vaikuttaa tilanteeseen millään tavalla.
Aika hauska idea
Palaute oli kaikkialta ollut aina positiivista. Ideaa pidettiin hyvänä, mielenkiintoisena, erilaisena, mutta kaikesta tästä myötäkarvaan silittelystä huolimatta kauppa ei käynyt. Yrittäjä oli ihmeissään.
TuplaTurinat – vaatekaupan itsepalvelu, kommenttisensuuri ja työkaluahdistus
Tällä kerralla TuplaTurinoissa mietiskellään vaatekaupan itsepalvelukonseptia, muistutellaan kommentteihin vastaamisesta ja etsitään ratkaisuja uusien työkalujen käyttöönoton tuottamaan ahdistukseen.
TuplaTurinat – palaute piristää, älä lue uutisia ja huoltoasema 2020
Tällä kerralla TuplaTurinoissa ei puolustella tekemisiä negatiivisen palautteen edessä, suositellaan uutisten vähentämistä ja visioidaan, millainen huoltoasema voisi olla vuonna 2020. Turinat kestää kymmenisen minuuttia. Kuuntele alta. Tuloksentuplauskirja Tästä...
Tuoreimmat kommentit