Soittakaa mulle

Soittakaa mulle

Joka puolelta kuuluu sama virsi. Kauppa ei käy. Myyjät vastaavat, että asiakkaita ei näy. Mitä tekee myyjä? Haukkuu esimiehen, asiakkaat, tuotteet ja työkalut. Mitä tekee yrittäjä? Haukkuu myyjät, haukkuu asiakkaat, valittaa, kun pankit eivät anna kuluttajille lainaa...
Talvi yllätti

Talvi yllätti

Talvi yllätti autoilijat. Kymmeniä peltikolareita. Etäpäivä, kun kesärenkailla ei pääse töihin. Talvi tulee Suomeen joka vuosi – ennemmin tai myöhemmin, keskimäärin kuitenkin lokakuun lopulla tai marraskuun alussa. Silti se yllättää autoilijat housut kintussa. Miksi...
Soittakaa mulle

Vieraskynä: Viisi asiaa, jotka myyjä voi oppia taikurilta

Työkaverit pitävät etukäteen mahdottomalta vaikuttaneen kaupan klousannutta myyjää ”aika taikurina”, mutta mitä myyjä voisi todella oppia oikealta taikurilta. 1. Älä esitä samaa temppua kahta kertaa samalle yleisölle Taikuuden maailmassa tähän syynä on se, että tempun...
Kokemusta rikkaampi

Kokemusta rikkaampi

Asiakaspalvelutilanteen pitäisi aina muodostua kokemukseksi. Tilanteeksi, jossa myyjä ohjaa sinut läpi prosessin ratkaisten ongelmasi ja luomalla tapahtumasta mieleenpainuvan kokemuksen. Kokemus on tietysti aina katsojan silmässä. Toisille positiivinen tilanne...
Lisämyynti vs. kassamyynti

Lisämyynti vs. kassamyynti

”Myyjät ovat tyrkyttäjiä” on ensimmäinen asia, joka kuluttajilla tulee mieleen kaupanteosta. Kassalla vaan tyrkytetään tuotteita. Olen usein paasannut lisämyynnin tärkeydestä. Kun olen puhunut aiheesta koulutuksissa, vastalauseiden myrsky on ollut kova....