Tällä kertaa asiakkaat eivät ole kadoksissa fyysisesti, henkisesti kylläkin. Jos asiakaspolkua verkkosivuilta aina asiakkaan fyysisesti eteesi astumiseen saakka ei mietitä tarkkaan, voi asiakas eksyä. Samalla kaikki hänen tiellään kokemat asiat vaikuttavat syvästi asiakaskokemukseen.
Tällä kerralla TuplaTurinoissa mietitään, kenen kolmesta asiakkaasta pitäisi saada huomio, kieriskellään ajanvarauspainajaisessa ja mutustellaan Kit-Cat-kellon tarinan opetusta vaikkapa pienille kotimaisille elintarvikefirmoille.
Talvi yllätti autoilijat. Kymmeniä peltikolareita. Etäpäivä, kun kesärenkailla ei pääse töihin. Talvi tulee Suomeen joka vuosi – ennemmin tai myöhemmin, keskimäärin kuitenkin lokakuun lopulla tai marraskuun alussa. Silti se yllättää autoilijat housut kintussa. Miksi...
Kun teet ostopäätöstä, sinua ohjaavat monenlaiset asiat. Jotkut niistä ovat tunnepuolen juttuja, osa taas on järkiperusteita. Meistä kukaan ei kuitenkaan halua ostaa kokonaista tai edes puolikasta sikaa säkissä. Kävin varaamassa aikaa autoni huoltoon. Kun merkkihuolto...
Tuoreimmat kommentit