Oletko yrittäjä ja mietit markkinointia? Olet perillä!

On hetkiä, jolloin tekisi mieli kirota merimiehen lailla, paiskoa tavaroita ja heilauttaa jalka kipsilevystä läpi. On hämmentävää seurata, kuinka joku pystyy vastaavassa tilanteessa palvelemaan asiakkaitaan iloisesti hymyillen.

Kävimme Lempäälän Ideaparkissa kahvila-ravintolassa nimeltä Aitoleipä maanantai-iltana. Valikoimme syötävää ja juotavaa, mutta kassalla tulikin ongelmia. Mukana oli tietenkin pelkkää muovirahaa, mutta kortinlukija ei suostunut toimimaan.

Parin yrityksen ja yhden uudelleenkäynnistyksen jälkeen meitä palvellut nainen kehotti meitä syömään kaikessa rauhassa ja hän yrittäisi sillä välin saada maksupäätteen kuntoon.

Aterioidessamme muutama muukin asiakas koki saman tilanteen. Maksupääte ei kerta kaikkiaan suostunut toimimaan. Kahdelta asiakkaalta löytyi lopulta käteistä, mutta yksi oli pelkän kortin varassa. Mies halusi ostaa muutaman leivonnaisen kotiin viemisiksi.

Mitä teki asiakaspalvelija? Hän sanoi iloisesti:

”Ota nämä nyt mukaan ja käy maksamassa sitten myöhemmin!”

Asiakas sai pullat ja hyvän mielen ja hän tulee taatusti myös takaisin. Itse kävin pankkiautomaatilla muutaman kymmenen metrin päässä ja tein sen mielelläni, jotta en aiheuttaisi päänvaivaa niin mukavalle ihmiselle.

Jokainen ymmärtää, että tuollaisessa tilanteessa kiukuttelu ei auta pätkääkään. Kovin harva meistä kuitenkaan pystyisi olemaan hermostumatta saati sitten toimimaan niin, että asiakkaille jää koko jupakasta hyvä mieli. Se on todellista ammattitaitoa.

« | »

Aloita tuplaus tästä!

Tuplausoppaasta saat eväät, joilla tehostat markkinointiasi nopeasti. Anna vain nimesi ja sähköpostisi, niin opas on sinun.

Tilaus onnistui!